Centro de confianza

Centro de confianza de CRS

La confianza forma parte de cada reclamación que tramitamos

CRS Temporary Housing, Inc. ayuda a las aseguradoras a apoyar a los asegurados cuando más lo necesitan. Proteger la información sobre las reclamaciones, los datos personales y los sistemas que permiten ofrecer servicios de alojamiento temporal y de gestión de reparaciones es fundamental para cumplir con esa responsabilidad.

Auditoría SOC 2 Tipo II
Alineado con el Marco de Ciberseguridad 2.0 del NIST
Controles de seguridad y confidencialidad
Programas formales de privacidad, respuesta ante incidentes, resiliencia y gestión de riesgos de terceros

Aviso de privacidad completo

1. Introducción
CRS Temporary Housing, Inc. («CRS», «nosotros», «nuestro» o «nosotros») se compromete a proteger la privacidad de las personas cuyos datos personales tratamos al proporcionar alojamiento temporal y servicios relacionados. Este Aviso de privacidad describe los tipos de datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, las bases legales para el tratamiento de dichos datos y los derechos que tienes con respecto a tus datos personales.

2. Ámbito de aplicación de este Aviso de privacidad
Este Aviso de privacidad se aplica a los datos personales que recopilamos a través de nuestros «Servicios», que incluyen:

Nuestros «sitios web», que se encuentran en crsth.com, así como cualquier otro sitio web en el que publiquemos o hagamos referencia a este Aviso de privacidad (incluidos los subdominios de dichos sitios); y
Nuestra «Plataforma», que incluye nuestro portal en línea, las API y otros servicios basados en la web, en cada caso, en la medida en que seamos responsables del tratamiento o empresa en lo que respecta al funcionamiento de la Plataforma.

Ten en cuenta que: Ofrecemos ciertos servicios y tratamos información (por ejemplo, datos de los asegurados, datos sobre siniestros, datos sobre preferencias y necesidades de vivienda, y otros contenidos) en nombre de nuestros clientes, que son aseguradoras y peritos de seguros, y que han firmado un acuerdo con nosotros para que les prestemos nuestros servicios (nuestros «Clientes»). Este Aviso de privacidad solo refleja cómo tratamos la información personal a través de nuestros servicios. Este Aviso de privacidad no se aplica a la información tratada por nuestros Clientes o en su nombre, ni por ningún otro tercero. Echa un vistazo a la política de privacidad del Cliente para obtener más información. Haz clic aquí para ver las políticas de privacidad de algunos Clientes.

Ten en cuenta que: Ofrecemos ciertos servicios y tratamos información (por ejemplo, datos de los asegurados, datos sobre siniestros, datos sobre preferencias y necesidades de vivienda, y otros contenidos) en nombre de nuestros clientes, que son aseguradoras y peritos de seguros, y que han firmado un acuerdo con nosotros para que les prestemos nuestros servicios (nuestros «Clientes»). Este Aviso de privacidad solo refleja cómo tratamos la información personal a través de nuestros servicios. Este Aviso de privacidad no se aplica a la información tratada por nuestros clientes, en su nombre o por cualquier otro tercero. Consulta la política de privacidad del cliente para obtener más información. Haz clic aquí para ver las políticas de privacidad de algunos Clientes.

3. Información que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información personal dependiendo de tu relación con nosotros y de cómo interactúas con nuestros Servicios. Cuando nos referimos a «información personal», nos referimos a la información relacionada con una persona o un hogar identificado o identificable. Las categorías de información personal que recopilamos incluyen:

Datos de identificación personal: Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y otros datos de identificación o contacto.
Información del titular de la póliza: Información facilitada por tu compañía de seguros, como el número de póliza, los detalles de la reclamación y los servicios cubiertos.
Preferencias y necesidades de alojamiento: Detalles específicos relacionados con tus necesidades de alojamiento temporal, incluyendo ubicaciones preferidas, características de accesibilidad, posibilidades de alojar mascotas y necesidades familiares.
Información sobre dispositivos y uso: Información recopilada a través de nuestra página web, como la dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, los identificadores de sesión o de dispositivo, los registros y el comportamiento de navegación en nuestra web.
Datos generales de ubicación: Datos de ubicación no precisos, como ciudad, región, provincia o ubicaciones similares.
Datos de las transacciones: Registros de las interacciones con CRS, incluyendo comunicaciones, facturas, pagos y solicitudes de servicio.
Datos audiovisuales: Grabaciones de audio o vídeo, por ejemplo, cuando te pones en contacto con nosotros por teléfono o videollamada.
Datos de inferencia: Información personal derivada de otros datos personales, por ejemplo, relacionada con tus preferencias o intereses.
Contenido del usuario: Datos no estructurados o de formato libre que pueden incluir cualquier categoría de información personal, por ejemplo, los datos que nos facilitas en campos de texto libre, como un formulario de contacto.

4. Fuentes de datos personales

Podemos recopilar datos personales directamente de ti, de tu aseguradora o de nuestro cliente, de nuestros proveedores de servicios, o de forma automática a través de tus interacciones con nuestra página web, aplicaciones móviles y servicios en línea. En algunos casos, podemos generar datos personales adicionales, como datos deducidos o datos anonimizados.

5. Avisos en el momento de la recogida

En CRS Temporary Housing, respetamos tu privacidad y queremos asegurarnos de que entiendes cómo recopilamos y utilizamos tus datos personales. Por favor, revisa los siguientes avisos sobre la recogida de datos, que se aplican a los distintos contextos en los que puedes interactuar con nuestros Servicios.

Datos de reclamaciones

Nuestro portal y la web corporativa

Cuentas del portal

Comunicaciones de marketing

Contacto/Asistencia

A. Datos de reclamaciones: aviso en el momento de la recogida

Nota: A través de nuestro portal, recopilamos datos personales tuyos, de tu aseguradora, de los peritos y de otras personas que actúan en nombre de nuestros clientes. Te facilitamos el siguiente aviso para tu comodidad, pero este Aviso de privacidad no se aplica a los clientes en cuyo nombre recopilamos y tratamos datos personales. Para consultar el aviso de recogida de datos de tu aseguradora, haz clic aquí.

Categorías de información que recopilamos sobre ti: Recogemos datos personales como tu nombre, datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono), información del titular de la póliza (número de póliza, detalles de la reclamación), preferencias de vivienda y datos de transacciones (facturación). A continuación te explicamos qué información se recoge a través del portal y las páginas web.
Finalidad de la recogida: La información personal que recopilamos se utiliza para facilitar la prestación de servicios de alojamiento temporal, para comunicarnos contigo y con tu aseguradora, cumplir con nuestras obligaciones contractuales con las aseguradoras y los clientes, procesar los pagos por los servicios en nombre de la aseguradora o del cliente, y para nuestros fines comerciales.
Compartir información: No vendemos ni «compartimos» (según la definición de la CCPA) la información personal que recopilamos en este contexto. A continuación te indicamos con qué terceros compartimos información personal.

B. Nuestro Portal y Sitio Web Corporativo – Aviso en la Recogida

Categorías de información que se recopila de ti: Recogemos información personal como datos de dispositivo/uso, identificadores personales, datos de localización general y datos de inferencia cuando accedes y utilizas nuestros Sitios Web, incluidos los sitios web que facilitan el acceso a nuestro Portal.
Finalidad de la recogida: La información personal que recopilamos se utiliza para proporcionarte los Sitios Web y ofrecerte el contenido y las funciones que solicitas; para garantizar la seguridad de nuestros Sitios Web, Servicios y otros sistemas tecnológicos; analizar el uso de nuestros Sitios Web, incluidos los patrones de navegación, clics, etc. para ayudar a comprender y realizar mejoras en los Servicios; crear información agregada sobre los patrones de visualización y uso de contenidos de los usuarios, que utilizamos para ayudar a mejorar nuestros Servicios y el contenido de los Sitios Web; y para nuestros fines empresariales.
Compartir información: No vendemos ni «compartimos» (según la definición de la CCPA) la información personal que recopilamos en este contexto. A continuación te indicamos con qué terceros compartimos información personal.
Nuestro uso de cookies y tecnologías similares. Podemos recopilar datos mediante cookies y tecnologías similares. Tanto nosotros como terceros autorizados podemos utilizar cookies y tecnologías similares con los siguientes fines:
- para fines «esenciales» necesarios para el funcionamiento de nuestras páginas web (como mantener las sesiones de los usuarios, las redes de distribución de contenido [CDN] y similares);
- para fines «funcionales», como habilitar ciertas funciones de nuestros sitios web (por ejemplo, recordar el contenido introducido en un formulario); y
- con fines “analíticos” y para mejorar nuestros Sitios Web, como analizar el tráfico hacia y en nuestros Sitios Web (por ejemplo, podemos contar cuántas personas han mirado una página específica, o ver cómo se mueven los visitantes por nuestros Sitios Web cuando los utilizan, para distinguir las visitas/visitantes únicos a nuestros Sitios Web, y qué sitio web visitaron antes de visitar nuestros Sitios Web, y utilizar esta información para comprender los comportamientos de los usuarios y mejorar el diseño y la funcionalidad de nuestros Sitios Web).

Es posible que terceros accedan a nuestro sitio web o instalen sus propias cookies o balizas web. Tanto nosotros como estos proveedores externos podríamos utilizar estas tecnologías para identificarte en distintas plataformas, dispositivos, sitios web y servicios. Los terceros tienen sus propias políticas de privacidad, y el tratamiento de datos que realizan no está sujeto a este Aviso de privacidad.

C. Cuentas del portal – Aviso en el cobro

Categorías de información que recopilamos sobre ti: Recogemos información personal, como identificadores personales, datos de contacto, datos del dispositivo o la red y contenido del usuario, cuando te registras para crear una cuenta en nuestra Plataforma, por ejemplo, para utilizarla o cuando actúas como administrador en nombre del Cliente.
Finalidad de la recogida: La información personal que recopilamos se utiliza para prestar nuestros servicios, autenticar a los usuarios y proteger nuestro portal, cumplir con nuestras obligaciones para con nuestros clientes y para nuestros fines comerciales.
Compartir información: No vendemos ni «compartimos» (según la definición de la CCPA) la información personal que recopilamos en este contexto. A continuación te indicamos con qué terceros compartimos información personal.

D. Comunicaciones de marketing – Aviso en la recogida

Categorías de información que recopilamos sobre ti: Recogemos datos personales como tu nombre y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono) si te has suscrito a nuestras comunicaciones de marketing.
Finalidad de la recogida: Con tu consentimiento o cuando lo permita la legislación aplicable, podemos utilizar tu información personal para enviarte contenido promocional, incluidas ofertas relacionadas con nuestros Servicios o información sobre nuevos productos o servicios ofrecidos por CRS, así como para nuestros fines comerciales.
Compartir información: No vendemos ni «compartimos» (tal y como lo define la CCPA) la información personal que recogemos en este contexto. A continuación te indicamos los terceros con los que compartimos información personal.

E. Contacto/Apoyo – Aviso en la recogida

Categorías de información que recopilamos sobre ti: Recogemos información personal como tu nombre y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono), datos de transacciones, datos audiovisuales y contenido de usuario, si te pones en contacto con nosotros para hacernos alguna consulta o solicitar asistencia relacionada con nuestros Servicios.
Finalidad de la recogida: La información personal que recopilamos se utiliza para atender tu solicitud de asistencia u otra petición, o para ponernos en contacto contigo en relación con dicha solicitud, así como para nuestros fines comerciales.
Compartir información: No vendemos ni «compartimos» (según la definición de la CCPA) la información personal que recopilamos en este contexto. Más abajo encontrarás los terceros con los que compartimos información personal.

6. Usos generales de tu información personal

CRS trata la información personal con diversos fines comunes relacionados con la prestación de servicios de alojamiento temporal y el funcionamiento de nuestro negocio (nuestros «fines comerciales»). En concreto, tratamos la información personal para los siguientes fines comerciales:

Prestación de servicios: Tratamos tus datos personales en la medida necesaria para gestionar nuestros servicios u ofrecerte las funciones que solicites. En nombre de nuestros clientes, también organizamos y facilitamos la provisión de alojamiento temporal a los titulares de pólizas y a las personas aseguradas. Esto incluye buscar opciones de alojamiento que se ajusten a tus preferencias, coordinar los detalles de la entrada y salida del alojamiento, y ofrecerte apoyo continuo durante tu estancia.
Comunicación: Podemos ponernos en contacto contigo por correo electrónico, SMS u otros canales, si la ley lo permite, para enviarte actualizaciones relacionadas con el servicio, como el estado de tus gestiones de alojamiento, recordatorios de pago y asistencia al cliente.
Cumplimiento contractual: Tratamos tus datos personales para cumplir con las obligaciones contractuales con nuestro cliente o directamente contigo como usuario del cliente.
Facturación y pagos: Tratamos la información de tus transacciones para gestionar facturas, procesar pagos y llevar registros financieros de acuerdo con la normativa contable aplicable.
Cumplimiento legal y seguridad: Tratamos tus datos personales en la medida necesaria para cumplir con obligaciones legales, como responder a órdenes judiciales, procedimientos legales o solicitudes de las autoridades públicas. Además, podemos tratar tus datos para protegerte contra el fraude, el acceso no autorizado o las amenazas a la seguridad de nuestros sistemas y datos.
Anonimización y agregación de datos: Podemos agregar o anonimizar la información personal para que no se pueda utilizar de forma razonable para identificar a personas («datos anonimizados»). Tratamos los datos anonimizados para identificar tendencias (por ejemplo, tendencias en el uso de funciones y servicios, rendimiento de los servicios, satisfacción de los usuarios y otra información similar) y para otros fines. Los datos anonimizados no son información personal, y su tratamiento no está sujeto a este Aviso de privacidad.

Mejora de los servicios: Procesamos información personal para mejorar nuestros servicios, la funcionalidad del sitio web y las experiencias de los clientes, para comprender cómo se utilizan o funcionan nuestros Servicios, con fines de atención al cliente, para investigación interna, desarrollo técnico o de funciones, para realizar un seguimiento del uso del servicio, control de calidad y depuración, auditorías y fines similares.

7. Compartir tu información

Solo compartimos tu información personal con terceros cuando es necesario para prestarte nuestros servicios o cumplir con los requisitos legales. Esto incluye:

Proveedores de servicios: Compartimos tu información con propietarios, administradores de fincas, contratistas y otros proveedores que nos ayudan a prestar servicios de vivienda. Estos terceros están obligados a usar tu información solo en la medida necesaria para prestar los servicios solicitados y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
Clientes: Compartimos la información personal pertinente con tu aseguradora u otros de nuestros clientes para garantizar que los servicios de vivienda se coordinen adecuadamente y estén cubiertos por tu póliza.
Proveedores de servicios de pago: Para procesar los pagos y gestionar las transacciones financieras, compartimos información con proveedores de pagos externos seguros.
Autoridades legales y reguladoras: Podemos compartir tu información personal en respuesta a procesos legales, como órdenes judiciales, citaciones o investigaciones gubernamentales, o cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales.
Transferencias empresariales: Si CRS se ve involucrada en una operación empresarial, como una fusión, una adquisición o la venta de activos, tu información personal podría transferirse como parte de dicha operación.

8. Seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y aplicamos diversas medidas, conformes a los estándares del sector, para protegerlos contra el acceso no autorizado, la divulgación o el uso indebido. A pesar de estas precauciones, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Te animamos a que nos avises de inmediato si tienes alguna duda sobre la seguridad de tus datos personales.

9. Tus derechos y opciones

Tienes ciertos derechos en relación con tus datos personales, que varían según tu jurisdicción. Estos derechos pueden incluir:

Acceso: Tienes derecho a pedir una copia de los datos personales que tenemos sobre ti y a recibir información sobre cómo se tratan.
Confirmar: Derecho a confirmar si tratamos tus datos personales.
Rectificación: Puedes pedirnos que corrijamos cualquier error que haya en tus datos personales.
Eliminación: Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales en determinadas circunstancias, como cuando ya no sean necesarios para su finalidad original o cuando retires tu consentimiento (si procede). Ten en cuenta que es posible que tengamos que conservar ciertos datos personales por motivos legales o contractuales.
Portabilidad de datos: Cuando sea aplicable, puedes pedir que te entreguen una copia transferible de tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Derecho a limitar: Tienes derecho a excluirte o limitar el uso de datos personales sensibles para determinados fines. Actualmente no tratamos datos personales sensibles para fines que no sean necesarios.
Derecho a retirar el consentimiento: Si tratamos tus datos personales basándonos en tu consentimiento, puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento.
Exclusión voluntaria de comunicaciones comerciales: Puedes optar por dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones para darse de baja que figuran en dichas comunicaciones o poniéndote en contacto con nosotros directamente.

Cookies y tecnologías similares: puedes gestionar o rechazar las cookies (y ciertas tecnologías) a través del menú de configuración de tu navegador o de nuestra herramienta de gestión de cookies. Es posible que tengas que desactivar los servicios de terceros directamente a través de ellos. Por ejemplo, para desactivar los servicios de análisis y marketing de Google, visita Condiciones de uso de Google Analytics, la Política de Googleo Desactivación de Google Analytics.

10. Derechos adicionales para los residentes de California (CCPA)

Según la CCPA, los residentes de California tienen derechos específicos en relación con su información personal, entre los que se incluyen:

Derecho a la información: Tienes derecho a pedirnos que te revelemos las categorías o los datos personales concretos que recopilamos, las fuentes de las que proceden, los fines comerciales para los que los utilizamos y las categorías de terceros con los que los compartimos.
Derecho de supresión: Tienes derecho a pedirnos que eliminemos cualquier información personal que hayamos recopilado sobre ti, salvo las excepciones previstas en la CCPA.
Derecho a excluirse de la venta o el «intercambio»: CRS no vende ni «comparte» tu información personal con terceros. Sin embargo, tienes derecho a excluirte de cualquier venta futura en caso de que esta práctica cambie.
Derecho a limitar: Tienes derecho a excluirte o limitar el uso de datos personales sensibles para determinados fines. Actualmente no tratamos datos personales sensibles para fines distintos de los enumerados en la sección 7027(m) de la CCPA.
No discriminación: Tienes derecho a no recibir un trato discriminatorio por ejercer cualquiera de tus derechos en virtud de la CCPA.
Lista de comercializadores directos: Los residentes en California pueden solicitar una lista de los datos personales que hayamos revelado sobre ti a terceros con fines de marketing directo durante el año natural anterior (si los hubiere).

11. Derechos adicionales para los residentes de California (CCPA)

A efectos de la CCPA, en los últimos 12 meses hemos facilitado a los proveedores de servicios, con «fines comerciales», las siguientes categorías de datos personales a las siguientes categorías de destinatarios:

Categoría de datos personales	Categoría de destinatarios
Datos del dispositivo y de uso; datos de transacciones; datos generales de ubicación; identificadores personales; datos de inferencia; contenido del usuario	Proveedores de servicios; Clientes; Procesadores de pagos; Autoridades legales y reguladoras; Transferencias empresariales

A efectos de la CCPA, hemos no vendido, «compartido» ni revelado con «fines comerciales» ninguna información personal en los últimos 12 meses.
A efectos de la CCPA, no hemos vendido ni «compartido» información personal sensible, ni la hemos utilizado para fines distintos de los enumerados en el artículo 7027(m) de la CCPA.

12. Presentación de solicitudes relacionadas con tus derechos; verificación

Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros en dpo@crsth.com o llamando al 1-800-968-0848, ext. 215.

Si envías una solicitud, normalmente tendremos que verificar tu identidad para asegurarnos de que tienes derecho a hacerla, de que no es errónea ni fraudulenta, y para garantizar la seguridad de los datos personales de otras personas. Si un representante envía la solicitud en tu nombre, nos reservamos el derecho a comprobar que está autorizado para actuar en tu nombre.

Podemos pedirte que verifiques la información personal que tenemos en nuestros archivos para validar adecuadamente tu identidad. Si tienes una cuenta, podemos pedirte que inicies sesión en ella para enviar la solicitud como parte del proceso de verificación. Podemos no concederte acceso a determinada información personal si lo prohíbe la ley o si no podemos verificar adecuadamente tu identidad.

13. Conservación de tus datos

CRS conserva la información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopiló o según lo exijan las leyes aplicables, incluyendo:

Conservación de datos relacionados con los servicios: Los datos personales relacionados con la prestación de servicios se conservan mientras dure el servicio y durante un periodo razonable posterior a este con fines de auditoría, legales y de continuidad del negocio.
Obligaciones legales: Podemos conservar la información personal durante períodos más largos cuando así lo exija la ley, por ejemplo, para cumplir con obligaciones fiscales, normativas o legales.
Datos anonimizados: En algunos casos, podemos conservar datos anonimizados o agregados con fines de investigación, análisis estadístico o para mejorar nuestros servicios.

Por lo general, tenemos en cuenta los siguientes factores a la hora de determinar cuánto tiempo conservamos la información personal (sin que esto sea limitativo):

Plazos de conservación establecidos por la legislación aplicable;
Las mejores prácticas del sector;
Si es razonablemente probable que la finalidad del tratamiento justifique seguir tratándola;
Los riesgos para la privacidad de las personas que supone seguir con el tratamiento;
Las evaluaciones de impacto en materia de protección de datos pertinentes;
Consideraciones y limitaciones en el diseño de los sistemas informáticos; y
Los costes asociados al tratamiento continuado, la conservación y la supresión de los datos.

Revisaremos los plazos de conservación periódicamente y podríamos seudonimizar o anonimizar los datos que se mantengan durante períodos más largos.

14. Transferencias internacionales de datos personales

Aunque CRS opera principalmente en Estados Unidos, podemos transferir datos personales a proveedores de servicios o socios comerciales de otros países. Si transferimos tus datos personales fuera de EE. UU., nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas para proteger tu privacidad.

15. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos ni pensados para personas menores de 18 años. No recopilamos información de estas personas a sabiendas. Si nos enteramos de que lo hemos hecho sin querer, borraremos rápidamente esa información personal si así lo exige la ley.

16. Cambios en este Aviso de privacidad

Podemos actualizar este Aviso de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, requisitos legales o estándares del sector. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior de esta página y, cuando sea pertinente, te notificaremos los cambios significativos.

17. Términos y condiciones de los SMS

Al dar tu consentimiento para recibir mensajes SMS de CRS Temporary Housing («CRS», «nosotros», «nuestro» o «nos»), aceptas los siguientes términos y condiciones:

La frecuencia de los mensajes puede variar según el usuario.
Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos.
Puedes enviar un mensaje con la palabra «HELP» para pedir ayuda o «STOP» para darte de baja en cualquier momento.
Los operadores no se hacen responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

Para más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales, consulta la Política de privacidad completa de CRS.

18. Información de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre este Aviso de privacidad o quieres ejercer tus derechos de privacidad, ponte en contacto con nuestro responsable de protección de datos en:

Correo electrónico: dpo@crsth.com
Correo postal: CRS Temporary Housing, 20430 N. 19th Ave, Ste 275, Phoenix, AZ 85027, A la atención de: Responsable de Protección de Datos
Teléfono: 1-800-968-0848, ext. 215