¡Feliz octubre y felices fiestas de parte de sus amigos de CRS!
Sabemos lo que está pensando… ¿Felices fiestas? ¿No es octubre? Pues bien, la primera semana de octubre es la que en CRS marcamos como inicio de la temporada de vacaciones. ¿Por qué? Pues bien, una de nuestras fiestas favoritas tiene lugar del 3 al 7 de octubre. Ese día festivo es la Semana de la Atención al Cliente. Esta semana trata de la importancia de servir a los demás con compasión, empatía y excelencia, atributos que nos enorgullecemos de hacer muy bien, sin excepción. El servicio de atención al cliente no consiste únicamente en vender, sino en marcar la diferencia en la vida de las personas con las que interactuamos a diario. Al proporcionar una experiencia positiva al cliente, estamos beneficiando tanto a nuestra empresa como a las personas a las que servimos.
¿Qué es un buen servicio al cliente?
Creo que todos estamos de acuerdo en que el servicio al cliente es la columna vertebral de muchas industrias hoy en día. Las experiencias positivas y negativas pueden dejar impresiones duraderas en nuestros clientes. Nunca olvidarás a tu primer gran conductor de Uber que se desvivió por asegurarte de que llegabas a casa sano y salvo, o a la empleada del centro de llamadas que te hizo reír mientras te ayudaba a recuperar el acceso a tu cuenta. Y, por supuesto, no olvidarás a los que fallaron el tiro y no pudieron mejorar un mal día. Un buen servicio de atención al cliente es eficiente, empático y personal. Resuelve los problemas teniendo en cuenta no sólo el asunto en cuestión, sino también a las personas reales relacionadas con él.
Estamos en el negocio de las personas
El servicio al cliente es importante en todos los sectores, pero creemos que es especialmente esencial en el sector del alojamiento temporal. En nuestra línea de trabajo, nos enfrentamos a problemas muy complicados que requieren soluciones únicas y rápidas. Las familias que se ven afectadas por nuestra empresa suelen encontrarse en situaciones extremadamente estresantes, ya que pierden sus hogares de forma permanente o durante un periodo prolongado. Cuando se pasa por este tipo de calvario se necesita a alguien que esté de tu lado, alguien que esté pendiente de ti y de tu familia. En su momento de necesidad, nuestro objetivo es que esté lo más cómodo y atendido posible. Aquí en CRS, le tratamos como esperaríamos que alguien tratara a nuestras propias familias si se encontraran en un momento de crisis. ¿Necesita llevar a su perro? Lo tenemos. ¿Necesita muebles para llenar su casa temporal? No hay problema. ¿Quiere estar cerca del colegio de sus hijos? No nos detendremos ante nada para conseguirlo.
Es más que una semana, es todo el año
Esta semana es un excelente recordatorio de por qué el servicio al cliente es una parte tan vital de lo que nosotros, y tantas otras personas, experimentamos. Tenga en cuenta que esta semana es sólo una semana a menos que sigamos tratando cada día como si fuera la semana del servicio al cliente. En CRS, no sólo celebramos el servicio al cliente estos 5 días del año, lo celebramos todo el año. Entendemos la importancia de apoyar a quienes servimos con empatía, compasión y el deseo de ir más allá. No sólo es bueno para los negocios, sino también para las personas. Hacer bien tu trabajo es una sensación satisfactoria, pero se vuelve increíblemente más gratificante cuando también tienes un impacto en las personas a las que sirves.
Estamos muy agradecidos de tener la oportunidad de tener un impacto positivo para usted. ¡Feliz semana del Servicio de Atención al Cliente!
