Política de privacidad - CRS Temporary Housing

Aviso de privacidad de las viviendas temporales de CRS

Última actualización y entrada en vigor: 1 de enero de 2025

Resumen de los puntos clave

Quiénes somos: CRS Temporary Housing, Inc. presta servicios de alojamiento temporal a compañías de seguros y a sus asegurados.
Qué información recogemos: Principalmente recopilamos y procesamos información personal como datos de contacto del asegurado, preferencias de alojamiento y datos relacionados necesarios para prestar nuestros servicios. También recogemos información sobre ti y tus dispositivos cuando utilizas nuestros servicios.
Cómo lo utilizamos: Tus datos personales se utilizan principalmente para facilitar los servicios de alojamiento temporal, comunicarnos contigo, hacer funcionar y mejorar nuestros servicios, y cumplir las obligaciones contractuales con tu aseguradora.
Compartir tu información: Principalmente compartimos tu información personal con nuestros clientes, proveedores de servicios externos (como arrendadores y vendedores) y según lo exija la ley.
Tus derechos: Puedes solicitar acceder a tus datos personales, corregirlos o eliminarlos. Los residentes de ciertos estados, como California, pueden tener derechos adicionales en virtud de la legislación aplicable.
Seguridad: CRS emplea medidas de seguridad razonables para proteger tu información personal.
Contacta con nosotros: Para cualquier pregunta sobre esta política o tu información personal, envíanos un correo electrónico a [email protected] o llámanos gratis al 1-800-968-0848 x215.

Aviso de privacidad completo

1. Introducción
CRS Viviendas Temporales, Inc. («CRS,» «nosotros,» «nuestroo «nosotros«) se compromete a proteger la privacidad de las personas cuya información personal procesamos al proporcionar alojamiento temporal y servicios relacionados. Este Aviso de Privacidad describe los tipos de información personal que recopilamos, cómo la utilizamos y compartimos, las bases legales para procesar dicha información y los derechos que tienes con respecto a tu información personal.

2. Ámbito de aplicación de este Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad se aplica a la información personal recogida a través de nuestros «Servicios», que incluyen:

Nuestro «Sitios Webubicados en crsth.com, así como cualquier otro sitio web en el que publiquemos o hagamos referencia a este Aviso de Privacidad (incluidos los subdominios de dichos sitios); y
Nuestra «Plataforma,» que incluye nuestro portal online, APIs y otros servicios basados en la web, en cada caso, en la medida en que seamos un controlador/empresa con respecto al funcionamiento de la Plataforma.

Por favor, ten en cuenta: Prestamos determinados servicios y procesamos información (por ejemplo, información sobre el tomador del seguro, datos sobre siniestros, datos sobre preferencias y necesidades de vivienda y otros contenidos) en nombre de nuestros clientes aseguradores y peritos de seguros que han suscrito un acuerdo con nosotros para prestar nuestros Servicios (nuestros «Clientes«). Este Aviso de Privacidad refleja únicamente cómo procesamos la información personal a través de nuestros Servicios. Este Aviso de Privacidad no se aplica a la información procesada por o en nombre de nuestros Clientes o cualquier otro tercero. Para más información, consulta la política de privacidad del Cliente. Haz clic en aquí para ver las políticas de privacidad de determinados Clientes.

3. Información que recogemos

Recogemos diferentes tipos de información personal dependiendo de tu relación con nosotros y de cómo interactúes con nuestros Servicios. Cuando nos referimos a » información personal,» nos referimos a la información que se refiere a un individuo u hogar identificado o identificable. Las categorías de información personal que recopilamos incluyen:

Identificadores personales: Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y otros datos de identificación o contacto.
Información al asegurado: Información proporcionada por tu compañía de seguros, como el número de póliza, los detalles de la reclamación y los servicios cubiertos.
Preferencias y necesidades de vivienda: Detalles específicos relacionados con tus requisitos de alojamiento temporal, incluidos lugares preferidos, características de accesibilidad, alojamiento para mascotas y necesidades familiares.
Información sobre el aparato/uso: Información recopilada utilizando nuestro sitio web, incluida la dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, los identificadores de sesión o dispositivo, los registros y el comportamiento de navegación en nuestro sitio.
Datos generales de localización: Datos de localización no precisos, ciudad, región, estado o ubicaciones similares.
Datos de la transacción: Registros de interacciones con CRS, incluidas comunicaciones, facturas, pagos y solicitudes de servicio.
Datos audiovisuales: Grabaciones de audio o vídeo, por ejemplo, cuando te pones en contacto con nosotros por teléfono o videollamada.
Datos de inferencia: Datos personales derivados de otros datos personales, por ejemplo, relativos a tus preferencias o intereses.
Contenido de usuario: Datos no estructurados/de forma libre que pueden incluir cualquier categoría de información personal, por ejemplo, datos que nos facilitas en campos de texto libre como una casilla de contacto.

4. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal directamente de ti, de tu aseguradora o de nuestro Cliente, de nuestros proveedores de servicios, o automáticamente a través de interacciones con nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios en línea. En algunos casos, podemos crear información personal adicional, como datos de inferencia o datos anonimizados.

5. Avisos en la recogida

En CRS Viviendas Temporales respetamos tu privacidad y queremos asegurarnos de que comprendes cómo recogemos y utilizamos tu información personal. Por favor, revisa los siguientes avisos de recogida, que se aplican a los distintos contextos en los que puedes interactuar con nuestros Servicios.

Datos sobre reclamaciones

Nuestro Portal y Sitio Web Corporativo

Cuentas del portal

Comunicaciones de marketing

Contacto/Apoyo

A. Datos sobre reclamaciones – Notificación en el momento de la recogida

Nota: A través de nuestro Portal, recogemos información personal tuya, o de tu aseguradora, peritos y otras personas que actúan en nombre de nuestros Clientes. Proporcionamos el siguiente aviso para tu comodidad, pero este Aviso de Privacidad no se aplica a los Clientes en cuyo nombre recopilamos y procesamos información personal. Para consultar el aviso de recogida de tu aseguradora, haz clic en aquí.

Categorías de información recopilada sobre ti: Recogemos información personal como tu nombre, datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono), información sobre el titular de la póliza (número de póliza, detalles de la reclamación), preferencias de alojamiento y datos de la transacción (facturación). Véase más abajo la información recopilada a través del Portal y los Sitios Web.
Finalidad de la recogida: La información personal que recogemos se utiliza para facilitar la prestación de servicios de alojamiento temporal, para comunicarnos contigo y con tu aseguradora, cumplir nuestras obligaciones contractuales con aseguradoras y Clientes, procesar pagos por servicios en nombre de la aseguradora/Cliente, y para nuestros fines empresariales.
Intercambio de información: No vendemos ni «compartimos» (según la definición de la CCPA) la información personal recogida en este contexto. Consulta a continuación los terceros con los que compartimos información personal.

B. Nuestro Portal y Sitio Web Corporativo – Aviso en la Recogida

Categorías de información que se recopila de ti: Recogemos información personal como datos de dispositivo/uso, identificadores personales, datos de localización general y datos de inferencia cuando accedes y utilizas nuestros Sitios Web, incluidos los sitios web que facilitan el acceso a nuestro Portal.
Finalidad de la recogida: La información personal que recopilamos se utiliza para proporcionarte los Sitios Web y ofrecerte el contenido y las funciones que solicitas; para garantizar la seguridad de nuestros Sitios Web, Servicios y otros sistemas tecnológicos; analizar el uso de nuestros Sitios Web, incluidos los patrones de navegación, clics, etc. para ayudar a comprender y realizar mejoras en los Servicios; crear información agregada sobre los patrones de visualización y uso de contenidos de los usuarios, que utilizamos para ayudar a mejorar nuestros Servicios y el contenido de los Sitios Web; y para nuestros fines empresariales.
Intercambio de información: No vendemos ni «compartimos» (según la definición de la CCPA) la información personal recogida en este contexto. Consulta a continuación los terceros con los que compartimos información personal.
Nuestro uso de cookies y tecnologías similares. We may collect data using cookies and similar technologies. We and authorized third parties may use cookies and similar technologies for the following purposes:
- para fines «esenciales» necesarios para el funcionamiento de nuestros Sitios Web (como el mantenimiento de las sesiones de usuario, CDN y similares);
- con fines «funcionales», como habilitar determinadas funciones de nuestros Sitios Web (por ejemplo, recordar el contenido introducido en un formulario); y
- con fines «analíticos» y para mejorar nuestros Sitios Web, como analizar el tráfico hacia y en nuestros Sitios Web (por ejemplo, podemos contar cuántas personas han mirado una página específica, o ver cómo se mueven los visitantes por nuestros Sitios Web cuando los utilizan, para distinguir las visitas/visitantes únicos a nuestros Sitios Web, y qué sitio web visitaron antes de visitar nuestros Sitios Web, y utilizar esta información para comprender los comportamientos de los usuarios y mejorar el diseño y la funcionalidad de nuestros Sitios Web).

Los terceros pueden acceder o instalar sus propias cookies o balizas web en nuestro Sitio Web. We, or these third party providers, may be able to use these technologies to identify you across platforms, devices, sites, and services. Third parties have their own privacy policies, and their processing is not subject to this Privacy Notice.

C. Cuentas del portal – Aviso en el cobro

Categorías de información que se recopila de ti: Recogemos información personal como identificadores personales, datos de contacto, datos de dispositivos/redes y contenido de usuario cuando te registras para obtener una cuenta en nuestra Plataforma, por ejemplo, para utilizar nuestra Plataforma o cuando eres un administrador que actúa en nombre del Cliente.
Finalidad de la recogida: La información personal que recopilamos se utiliza para prestar nuestros Servicios, para autenticar a los usuarios y proteger nuestro Portal, para cumplir nuestras obligaciones con nuestros Clientes y para nuestros fines empresariales.
Intercambio de información: No vendemos ni «compartimos» (según la definición de la CCPA) la información personal recogida en este contexto. Consulta a continuación los terceros con los que compartimos información personal.

D. Comunicaciones de marketing – Aviso en la recogida

Categorías de información que se recopila de ti: Recogemos información personal como tu nombre y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono) si estás inscrito en comunicaciones de marketing.
Finalidad de la recogida: Con tu consentimiento o cuando lo permita la legislación aplicable, podemos utilizar tus datos personales para enviarte contenido promocional, incluidas ofertas relacionadas con nuestros Servicios o información sobre nuevos productos o servicios ofrecidos por CRS, así como para nuestros fines comerciales.
Intercambio de información: No vendemos ni «compartimos» (según la definición de la CCPA) la información personal recogida en este contexto. Consulta a continuación los terceros con los que compartimos información personal.

E. Contacto/Apoyo – Aviso en la recogida

Categorías de información que se recopila de ti: Recopilamos información personal, como tu nombre y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono), datos de transacciones, datos audiovisuales y contenido de usuario, si te pones en contacto con nosotros para realizar consultas o para obtener asistencia relacionada con nuestros Servicios.
Finalidad de la recogida: La información personal que recopilamos se utiliza para satisfacer tu solicitud de asistencia o de otro tipo o para ponernos en contacto contigo en relación con dicha solicitud, así como para nuestros fines comerciales.
Intercambio de información: No vendemos ni «compartimos» (según la definición de la CCPA) la información personal recogida en este contexto. Consulta a continuación los terceros con los que compartimos información personal.

6. Usos generales de tu información personal

CRS procesa información personal para una serie de fines comunes relacionados con la prestación de servicios de alojamiento temporal y el funcionamiento de nuestro negocio (nuestros «fines empresariales«). En concreto, tratamos la información personal para los siguientes fines empresariales:

Prestación de servicios: Tratamos la información personal según sea necesario para el funcionamiento de nuestros Servicios o para ofrecer las prestaciones que solicitas. En nombre de nuestros Clientes, también organizamos y facilitamos la provisión de alojamiento temporal a titulares de pólizas y asegurados. Esto incluye la adecuación de las opciones de alojamiento a tus preferencias, la coordinación de los detalles de entrada y salida, y la prestación de apoyo continuo durante tu estancia.
Comunicación: Podemos ponernos en contacto contigo por correo electrónico, SMS u otros canales, si lo permite la ley, con actualizaciones relacionadas con el servicio, incluido el estado de tus arreglos de alojamiento, recordatorios de pago y atención al cliente.
Cumplimiento contractual: Tratamos tus datos personales para cumplir obligaciones contractuales con nuestro Cliente o contigo directamente como usuario del Cliente.
Facturación y pagos: Procesamos la información de tus transacciones para gestionar facturas, procesar pagos y mantener registros financieros de acuerdo con la normativa contable aplicable.
Cumplimiento legal y seguridad: Procesamos la información personal según sea necesario para cumplir con las obligaciones legales, como responder a órdenes judiciales, procesos legales o solicitudes de las autoridades gubernamentales. Además, podemos procesar tu información para protegerte contra el fraude, el acceso no autorizado o las amenazas a la seguridad de nuestros sistemas y datos.
Anonimización/agregación de datos: Podemos agregar o anonimizar información personal de modo que no pueda utilizarse razonablemente para identificar a personas («datos anonimizados«). Procesamos datos anonimizados para identificar tendencias (por ejemplo, tendencias de utilización de funciones y servicios, rendimiento de los servicios, satisfacción de los usuarios y otra información similar) y para otros fines. Los datos anonimizados no son información personal, y el tratamiento de datos anonimizados no está sujeto a este Aviso de Privacidad.

Mejora de los servicios: Procesamos información personal para mejorar nuestros servicios, la funcionalidad del sitio web y las experiencias de los clientes, para comprender cómo se utilizan o funcionan nuestros Servicios, con fines de atención al cliente, para investigación interna, desarrollo técnico o de funciones, para realizar un seguimiento del uso del servicio, control de calidad y depuración, auditorías y fines similares.

7. Compartir tu información

Compartimos tu información personal con terceros sólo cuando es necesario para prestar nuestros servicios o cumplir con requisitos legales. Esto incluye:

Proveedores de servicios: Compartimos tus datos con arrendadores, administradores de fincas, contratistas y otros proveedores que colaboran en la prestación de servicios de vivienda. Estos terceros están obligados a utilizar tus datos sólo en la medida necesaria para prestar los servicios solicitados y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
Clientes: Compartimos la información personal pertinente con tu aseguradora o con otros de nuestros Clientes para garantizar que los servicios de alojamiento estén debidamente coordinados y cubiertos por tu póliza.
Procesadores de pagos: Para procesar los pagos y gestionar las transacciones financieras, compartimos información con proveedores de pago externos seguros.
Autoridades legales y reglamentarias: Podemos compartir tu información personal en respuesta a procesos legales, como órdenes judiciales, citaciones o investigaciones gubernamentales, o cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales.
Transferencias de empresas: Si CRS se somete a una transacción comercial, como una fusión, adquisición o venta de activos, tu información personal puede ser transferida como parte de dicha transacción.

8. Seguridad de los datos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información personal y aplicamos una serie de medidas estándar del sector para protegerla de accesos no autorizados, divulgación o uso indebido. A pesar de estas precauciones, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Te animamos a que nos notifiques inmediatamente cualquier preocupación relacionada con la seguridad de tu información personal.

9. Tus derechos y opciones

Tienes ciertos derechos en relación con tu información personal, que varían en función de tu jurisdicción. Estos derechos pueden incluir:

Accede a: Tienes derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a recibir detalles sobre cómo se procesa.
Confirma: Derecho a confirmar si procesamos tus datos personales.
Corrección: Puedes solicitar que corrijamos cualquier inexactitud en tu información personal.
Supresión: Puedes solicitar la eliminación de tu información personal en determinadas circunstancias, como cuando la información personal ya no sea necesaria para su finalidad original o cuando retires tu consentimiento (si procede). Ten en cuenta que puede ser necesario conservar cierta información personal por motivos legales o contractuales.
Portabilidad de datos: Cuando proceda, puedes solicitar que se te proporcione una copia portátil de tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Derecho a limitar: Tienes derecho a optar por excluir/limitar el uso de información personal sensible utilizada para determinados fines. Actualmente no procesamos información personal sensible para fines no necesarios.
Derecho a retirar el consentimiento: Si procesamos tu información personal sobre la base de tu consentimiento, puedes retirar dicho consentimiento en cualquier momento.
Exclusión voluntaria de comunicaciones comerciales: Puedes optar por dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones para darse de baja que figuran en dichas comunicaciones o poniéndote en contacto con nosotros directamente.

Cookies y tecnologías similares: puedes gestionar/denegar las cookies (y ciertas tecnologías) utilizando el menú de configuración de tu navegador o nuestra herramienta de gestión de cookies. Puede que tengas que excluirte de los servicios de terceros directamente a través del tercero. Por ejemplo, para inhabilitar los servicios analíticos y de marketing de Google, visita Condiciones de uso de Google Analyticsla Política de Googleo Inhabilitación de Google Analytics.

10. Derechos adicionales de los residentes en California (CCPA)

En virtud de la CCPA, los residentes en California tienen derechos específicos en relación con su información personal, entre los que se incluyen:

Derecho a saber: Tienes derecho a solicitar que revelemos las categorías o datos concretos de información personal que recopilamos, las fuentes de las que procede, los fines comerciales para los que la utilizamos y las categorías de terceros con los que la compartimos.
Derecho a eliminar: Tienes derecho a solicitar que eliminemos cualquier información personal que hayamos recopilado sobre ti, con sujeción a las excepciones previstas en la CCPA.
Derecho a excluirte de la venta/»compartición»: CRS no vende ni «comparte» tu información personal con terceros. Sin embargo, tienes derecho a excluirte de cualquier venta futura en caso de que esta práctica cambie.
Derecho a limitar: Tienes derecho a optar por excluir/limitar el uso de información personal sensible utilizada para determinados fines. Actualmente no procesamos información personal sensible para fines distintos de los enumerados en la sección 7027(m) de la CCPA.
No discriminación: Tienes derecho a no recibir un trato discriminatorio por ejercer cualquiera de los derechos que te otorga la CCPA.
Lista de comercializadores directos: Los residentes en California pueden solicitar una lista de los datos personales que hayamos revelado sobre ti a terceros con fines de marketing directo durante el año natural anterior (si los hubiere).

11. Derechos adicionales de los residentes en California (CCPA)

A efectos de la CCPA, en los 12 meses anteriores hemos revelado a Proveedores de Servicios con «Fines Empresariales» las siguientes categorías de información personal, a las siguientes categorías de destinatarios:

Categoría de información personal	Categoría de destinatarios
Datos de Dispositivos/Uso; Datos de Transacciones; Datos Generales de Localización; Identificadores Personales; Datos de Inferencia; Contenido de Usuario	Proveedores de Servicios; Clientes; Procesadores de Pagos; Autoridades Legales y Reguladoras; Transferencias Comerciales

A efectos de la CCPA, no hemos no vendido, «compartido» o divulgado con «Fines Comerciales» ninguna información personal en los 12 meses anteriores.
A efectos de la CCPA, no hemos vendido ni «compartido» información personal sensible ni la hemos utilizado para fines distintos de los enumerados en la sección 7027(m) de la CCPA.

12. Presentación de solicitudes de derechos; verificación

Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected] o llamando al 1-800- 968-0848 x215.

Si presentas una solicitud, normalmente debemos verificar tu identidad para asegurarnos de que tienes derecho a hacer esa solicitud, asegurarnos de que no es errónea o fraudulenta y garantizar la seguridad de la información personal de otros. Si un agente presenta la solicitud en tu nombre, nos reservamos el derecho de validar la autoridad del agente para actuar en tu nombre.

Podemos pedirte que verifiques la información personal que tenemos en nuestros archivos para validar adecuadamente tu identidad. Si tienes una cuenta, podemos pedirte que inicies sesión en ella para enviar la solicitud como parte del proceso de verificación. Podemos no concederte acceso a determinada información personal si lo prohíbe la ley o si no podemos verificar adecuadamente tu identidad.

13. Conservación de tus datos

CRS conserva la información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que se recopiló o según lo exijan las leyes aplicables, incluyendo:

Retención relacionada con el servicio: La información personal relacionada con la prestación de servicios se conserva durante la duración del servicio y durante un periodo razonable posterior con fines de auditoría, legales y de continuidad empresarial.
Obligaciones legales: Podemos conservar la información personal durante períodos más largos cuando lo exija la ley, como por ejemplo para el cumplimiento de obligaciones fiscales, normativas o legales.
Datos anonimizados: En algunos casos, podemos conservar datos anonimizados o agregados para investigación, análisis estadístico o para mejorar nuestros servicios.

Por lo general, tenemos en cuenta los siguientes factores a la hora de determinar durante cuánto tiempo conservaremos la información personal (sin limitación):

Períodos de conservación establecidos por la legislación aplicable;
Las mejores prácticas del sector;
Si es razonablemente probable que la finalidad del tratamiento justifique el tratamiento posterior;
Riesgos para la privacidad individual en el tratamiento continuado;
Evaluaciones de impacto sobre la protección de datos aplicables;
Consideraciones/limitaciones sobre el diseño de los sistemas informáticos; y
Los costes asociados al tratamiento continuado, la conservación y la eliminación.

Revisaremos periódicamente los periodos de conservación y podremos seudonimizar o anonimizar los datos conservados durante periodos más largos.

14. Transferencias internacionales de información personal

Aunque CRS opera principalmente en Estados Unidos, podemos transferir información personal a proveedores de servicios o socios comerciales de otros países. Si transferimos tu información personal fuera de EE.UU., nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas para proteger tu privacidad.

15. Hijos

Nuestros Servicios no están dirigidos ni pensados para ser utilizados por personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de dichas personas. Si nos enteramos de que lo hemos hecho inadvertidamente, eliminaremos rápidamente dicha información personal si así lo exige la ley.

16. Cambios en este Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas empresariales, requisitos legales o normas del sector. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página y, cuando proceda, te notificaremos los cambios significativos.

17. Información de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad o deseas ejercer tus derechos de privacidad, ponte en contacto con nuestro Responsable de Privacidad de Datos en:

Correo electrónico: [email protected]
Correo: CRS Temporary Housing, 20430 N. 19th Ave, Ste 275, Phoenix, AZ 85027, Attn: Data Privacy Officer
Teléfono: 1-800-968-0848 x215

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