En la actualidad, Shelly es especialista en reclamaciones de clientes de hoteles. Su primer puesto en CRS, en 2002, fue el de especialista en residencias (RS). Después de trabajar con éxito en el puesto de RS durante 10 años, Shelly pasó a ser especialista en alojamiento, que se ocupaba tanto de los hoteles como del alojamiento. Durante su permanencia en CRS, también se convirtió en RS de Provisiones de Lujo durante unos años antes de volver al papel de especialista en hoteles.
Uno de los mayores logros de Shelly, y es la única empleada de CRS que ostenta este honor, es que su nombre figura en el muro del Club de la Puerta Roja tanto para hoteles como para viviendas. En 2016, fue la primera en ingresar en el Club de la Puerta Roja por 1.000 mudanzas. Tras pasarse al equipo del hotel, Shelly se convirtió en el tercer miembro del Club de la Puerta Roja en alcanzar los 3.000 registros, lo que consiguió en julio de 2020. Esto significa que ha ayudado a más de 4.000 familias durante su mandato en CRS.
Cuando se le pregunta cómo ha podido alcanzar estos hitos, Shelly afirma que «Manteniendo la concentración, y estando decidido a abrirme camino en el Club de la Puerta Roja. Realmente quería mi nombre en la pared».
Un verdadero ejemplo de seguimiento de los valores centrales de CRS, Shelly ha ejemplificado cada uno de ellos, especialmente la orientación al cliente compasiva. Una historia que destaca para Shelly es que, cuando era RS, ayudó a un padre soltero y a sus hijos que habían perdido su casa en un incendio justo en Navidad. Llamó al Home Depot local y compró un árbol, y ellos donaron adornos. Pidió al propietario de la vivienda alquilada que fuera a Home Depot a recogerlo todo. El propietario colocó el árbol para que, cuando la familia se mudara, tuviera un árbol de Navidad decorado.
Te preguntarás qué es lo que más le gusta a Shelly de su trabajo. Afirma: «Saber que estoy marcando la diferencia cada día en la vida de alguien«.
Recuerda su primer día en CRS: «Cuando llegué a la oficina de Phoenix para mi entrevista, me recibió Jessica Jensen (también veterana de CRS desde hace 20 años).
Mi primer día trabajando para CRS, viajé a casa de otra especialista en residencias, Colleen es su nombre, y vivía en Gilbert. Conduje desde Surprise hasta Gilbert y entrené con ella durante 3 días. Después del tercer día comencé mi propio viaje aquí en CRS».
«Por aquel entonces, los RS trabajaban desde casa, así que yo trabajaba en mi dormitorio, que era mi oficina en casa.
La formación de entonces consistía en repasar el CI de la vivienda y cómo buscar, no existía el Salesforce. Yo hacía mis actualizaciones diarias en un documento de Word y lo enviaba a mi RM, mi THA era enviado desde la oficina al asegurado por mi especialista en vivienda, que en un momento dado era una función que desempeñaban Hope Benefiel y Jessica Jensen. Mi THC, que creo que ahora es el COT, estaba en un DISCO FLOJO. Vaya, sí que ha cambiado mucho. Hicimos el trabajo fuera de Placetrak antes de que se introdujera Salesforce».
Cuando le preguntamos cuál es el mayor cambio que ha visto en CRS a lo largo de sus dos décadas, respondió: «¡Sin duda la tecnología!»
La mayoría, si no todos, no podríamos decir que llevamos 20 años en el mismo trabajo. Shelly dice que su mayor lección aprendida es «Que «mis» problemas no se comparan con lo que están pasando nuestras familias de CRS. Lo que hacemos realmente pone tu vida en perspectiva. No te preocupes por las cosas pequeñas, hay muchas cosas grandes que pueden pasar en la vida de uno.»
A Shelly le encanta su trabajo en CRS y piensa quedarse mucho más tiempo. ¿Qué hay en su lista de deseos para los próximos 10 años? «Me encantan todas las cosas buenas que hacemos. Me encanta interactuar con las familias. Mi deseo es seguir trabajando con esta increíble empresa. Después de 20 años puedo decir honestamente que TODAVÍA AMO lo que hago».
Nacida en Cleveland, Ohio, Shelly lleva 34 años viviendo en Arizona. Tiene 2 hijos, un hijo y una hija, ambos veinteañeros. Ella y su marido de 25 años viven actualmente en Surprise con Roxie, su golden retriever de 13 años, y dos gatos, Freckles y Sunny.
