Ayudar a reconstruir vidas
Chris Hunter fue contratado como director general de CRS Temporary Housing en 2016. Aceptó el reto de conseguir un crecimiento estratégico para la empresa aprovechando su experiencia en la localización de soluciones de alojamiento temporal para los asegurados desplazados a causa de un siniestro. El crecimiento de CRS en los últimos años se ha logrado bajo el liderazgo de Chris con un influjo de capital, y a través del crecimiento orgánico y la adquisición. Chris es una inspiración para los empleados, construyendo una cultura positiva de comunicación y responsabilidad. Solicitó la opinión de los empleados a la hora de elaborar la misión, la visión y los valores de la organización, que los empleados adoptan con entusiasmo.
Chris es un ejecutivo global «sin pelos en la lengua» con excelentes habilidades de comunicación y coaching. Su experiencia es amplia y diversificada e incluye una licenciatura en Ingeniería y Ciencias Aplicadas, un MBA y más de 30 años de liderazgo en organizaciones multinacionales de miles de millones de dólares. Se puede decir que tiene el don de ser un constructor de relaciones, que es inquisitivo y que sabe escuchar, ya sea al interactuar con clientes, empleados o inversores. Ha demostrado habilidades de pensamiento estratégico con énfasis en la comprensión de los riesgos posteriores. Chris aprovecha su experiencia fuera de CRS con su participación en varios consejos, entre ellos el de copresidente del Consejo Asesor Ejecutivo de la Escuela de Negocios Daniels de la Universidad de Denver y también como presidente de Adopt Technologies.
Enfoque en el cliente compasivo
CRS se fundó hace más de 30 años para satisfacer las necesidades de los asegurados que han sufrido un siniestro en su residencia principal, normalmente debido a un incendio, agua o desastre natural. «Nuestro propósito sigue siendo ayudar compasivamente a los asegurados a reconstruir sus vidas tras la pérdida de su residencia principal», dice Chris. «El sector es un reto debido a un entorno competitivo, una mayor demanda de servicios sin aumentar los costes y otras presiones del mercado».
CRS es una organización basada en valores. Uno de sus valores fundamentales es mantener una orientación al cliente compasiva, en la que escuchan a los clientes para comprender mejor sus necesidades y ofrecerles expectativas realistas y soluciones únicas. La mayoría de los clientes de CRS se encuentran en una situación muy estresante al haber perdido su residencia principal, por lo que Chris y el equipo de alto rendimiento trabajan para proporcionarles apoyo y ayuda en su momento de necesidad. «Compartimos regularmente las ‘actas de servicio al cliente’ en toda la organización, tanto si las situaciones contienen elogios como áreas de oportunidad de mejora. Al compartir estas experiencias, nuestros empleados aprenden y se sienten motivados para mejorar continuamente el servicio a nuestros clientes.»
En CRS, utilizamos nuestros 30 años de experiencia y conocimiento del sector para aprovechar nuestra tecnología -incluyendo la expansión de los portales de clientes, las herramientas de comunicación omnicanal y la extracción de datos para soluciones predictivas- para mejorar la experiencia del cliente, avanzar en la calidad y ganar efficiencia para nuestros equipos.
Construyendo el futuro
«La función principal de un director general de éxito es hacer las preguntas correctas y escuchar las respuestas que se ofrecen utilizando una metodología socrática de diálogo en la búsqueda de soluciones colectivas. Me esfuerzo por conseguirlo formulando varias preguntas a diversos interesados para obtener una muestra representativa de las respuestas. Es importante seguir con preguntas más profundas y clarificadoras, como los «cinco porqués». Hacer una secuencia de preguntas de «por qué» ayuda a llegar al núcleo o a la causa raíz de un problema u oportunidad», explica Chris como secreto para convertirse en un gran líder.
CRS se enorgullece de contar con un equipo de gestión profesional con una excelente combinación de experiencia en el sector, así como con una gran visión empresarial y experiencia en otras grandes empresas de distintos sectores. Dirigen la investigación, la recomendación y la aplicación de procesos y sistemas para ofrecer efficiencias y un servicio al cliente excepcional. El sistema de gestión del rendimiento de CRS se basa no sólo en el rendimiento laboral individual, sino también en la estricta adhesión a los valores de la empresa. Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia del rendimiento y el comportamiento (adhesión a los valores culturales).
CRS se centra en la satisfacción del cliente en términos de establecimiento de objetivos, solicitud de comentarios, medición e información sobre los resultados, junto con la formación y el desarrollo de los empleados. «Nos centramos en atraer y desarrollar a los trabajadores más fuertes y en retener sólo a los jugadores «A». Seguimos centrándonos en mejorar los requisitos de seguridad informática mucho más allá de lo básico», dice Chris. «Proporcionamos y continuamos desarrollando capacidades de informes detallados para nuestros socios. Además, estamos aprovechando el Business Intelligence junto con más de 30 años de experiencia y captura de datos para desarrollar soluciones únicas para nuestros clientes.»
