En abril, mi prometida Lorraine y yo decidimos que queríamos remodelar nuestra casa. Tras un montón de planificación y diseño, nos informaron de que las obras empezarían en junio y terminarían el 22 de agosto. Cuando todo el trabajo estaba terminado, estábamos tan emocionados de poner nuestras pertenencias de nuevo y disfrutar de las nuevas adiciones a nuestra casa. El día que terminaron nuestras reformas, decidimos salir a cenar. Sin embargo, al salir de casa, nos dimos cuenta de que había agua en el garaje. Tras algunas investigaciones por nuestra parte, descubrimos que nuestro calentador de agua tenía una fuga.
Fue algo totalmente inesperado, teniendo en cuenta que era la misma noche en que se habían terminado todas las obras de renovación. Tras llamar a nuestra compañía de garantía, enviaron a un fontanero que confirmó que el problema era el calentador de agua y que había que cambiarlo. El fontanero también dijo que llamaría a una empresa de restauración de agua para comprobar si había daños por agua en nuestras paredes.
Para cuando llegué a casa del trabajo, la empresa de restauración de agua estaba arrancando esas mismas paredes y zócalos que acababan de pintar en los últimos 60 días. Los daños no sólo afectaban al garaje, sino también al lavadero y al baño de invitados. Las secciones recién terminadas de nuestra residencia volvieron a estar en estado de renovación, con ventiladores y calefactores distribuidos de forma llamativa por cada zona.
No era en absoluto como esperábamos disfrutar de nuestra casa recién renovada.
La empresa de restauración se fue por la noche y volvió al día siguiente para evaluar el progreso del secado. Descubrieron daños causados por el agua en el suelo de madera de nuestro pasillo, por lo que fue necesario sustituirlo. Para dar cabida a más equipos, la lavadora y la secadora se trasladaron al garaje. Nos informaron de un cambio en la dirección de la cuadrilla y mencionamos que habíamos encontrado daños por agua en nuestro baño principal. El equipo lo inspeccionó y nos aseguró que, aunque estaba presente, era menos grave y debería secarse el fin de semana.
Llegó el sábado y el equipo de guardia de fin de semana de la empresa de restauración vino a ver cómo iban las cosas. Se descubrió que los «daños no tan graves» del baño principal eran peores de lo que habían previsto y que también había que retirar y sustituir los zócalos de esa zona. Para empeorar las cosas, nuestro congelador que enchufaron a su fuente de alimentación se quedó sin corriente cuando saltaron un disyuntor y se perdieron alimentos congelados por valor de 1.100 dólares. Afortunadamente, la empresa de restauración nos extendió un cheque para compensar todo lo perdido. Ese día, la empresa de restauración, programada inicialmente para una breve visita de 20 minutos, acabó permaneciendo en nuestra casa durante más de 3 horas.
Desde aquel primer fin de semana en que nos dimos cuenta de la fuga, la empresa de restauración casi ha terminado su trabajo. El supervisor de campo y el supervisor de producción nos han visitado dos veces y nuestro trabajo ha pasado a un nivel superior. El ajustador de campo también ha estado fuera y ha aprobado que la empresa empiece a sustituir el suelo de nuestra casa. Aún estamos reparando el baño principal y los suelos. La empresa de restauración empezará a desenterrar las baldosas la semana que viene mientras seguimos esperando a que también se apruebe su reparación. Espero que para Acción de Gracias o Navidad nuestra casa vuelva a la normalidad.
Toda esta experiencia me ayudó mucho a entender lo que es ser asegurado.
Ahora puedo entender cómo se sienten cuando las cosas van mal en sus propios hogares, ya que estábamos tan alterados, estresados y ansiosos. Además de todo lo que estábamos sintiendo, no pudimos contactar con nuestro perito de seguros, lo que hizo que toda la situación fuera mucho más estresante.
