Ir en solitario

Manejar internamente la vivienda a corto plazo puede dar lugar a inconvenientes no tan temporales.

Por Stephanie Moore

Búsqueda de la perfección

El proceso de alojamiento temporal comienza con la búsqueda de una vivienda de alquiler cerca de la casa dañada, seguida de una lista de requisitos. Los niños necesitan permanecer en sus distritos escolares, y la familiaridad de frecuentar las mismas tiendas y restaurantes ayuda a que las familias se sientan lo más cómodas posible en momentos de tensión.

Por lo tanto, la vivienda temporal debe tener un tamaño y unas comodidades similares a las de la vivienda permanente dañada. Para complicar aún más la cuestión, la vivienda comparable debe estar disponible de inmediato, y el propietario debe estar dispuesto a permitir un contrato de arrendamiento a corto plazo con opciones de prórroga flexibles para adaptarse a cualquier retraso en la construcción que pueda surgir.

La búsqueda del inmueble de alquiler adecuado lleva tiempo y requiere el uso de diversos recursos. También implica hacer muchas llamadas telefónicas y tener la capacidad de recibir llamadas a medida que los propietarios estén disponibles. Se trata de un proceso que requiere mucho tiempo y que incluye la búsqueda de propiedades en alquiler y la realización de consultas, tareas que a muchos peritos les resultan difíciles de gestionar además de todas las demás exigencias de sus expedientes de siniestros.

Los asegurados tienen que minimizar el tiempo que pasan fuera de su trabajo y acomodar las actividades extracurriculares para ellos y sus hijos con el fin de ganarse la vida y mantener una cierta sensación de normalidad. Sin embargo, eso puede ser difícil cuando están coordinando simultáneamente las necesidades de su compañía de seguros, los contratistas y las empresas de restauración. Cuando las aseguradoras hacen recaer sobre el asegurado la carga de conocer el mercado del alquiler y esperan que haga decenas de llamadas y visite un puñado de inmuebles, se aleja del nivel de servicio al cliente que la mayoría pretende conseguir. El único objetivo de una empresa de alojamiento temporal es quitarle esta carga al perito o al asegurado y facilitar la transición.

Como tipo y calidad

Es fundamental asegurarse de que la propiedad de alquiler temporal es comparable a la vivienda dañada. Es importante conocer las estadísticas generales del inmueble dañado, como el número de habitaciones, los metros cuadrados, los límites de cobertura y la ubicación, antes de empezar a buscar una alternativa temporal.

Otros factores son la dinámica familiar. Es importante saber si la abuela vive con la familia y no puede maniobrar con las escaleras, o si hay necesidades especiales, como un niño que requiere una piscina en el patio trasero para realizar ejercicios de rehabilitación diarios.

También es fundamental conocer y comprender los límites de los gastos de manutención adicionales (ALE). La recopilación de información de la compañía de seguros y el establecimiento de una relación con el asegurado permiten a un especialista en propiedades de alojamiento temporal localizar una propiedad cuyo precio esté dentro de los límites de la póliza, lo que al mismo tiempo hará que el asegurado se sienta cómodo y feliz. Una vez que los asegurados tienen un techo sobre sus cabezas, el resultado suele ser una sensación general de seguridad y bienestar. Esto puede generar confianza en la compañía de seguros y ayudar a que todo el proceso sea sencillo para todos.

Cuando se trata de localizar una propiedad, los ajustadores de siniestros sobrecargados pueden pasar por alto un detalle que podría costarles caro a largo plazo. Los asegurados abandonados a su suerte pueden elegir viviendas con valores inmobiliarios desproporcionados o con una cantidad de comodidades excesiva respecto a los límites de su cobertura. El hecho de que un profesional del alojamiento temporal controle las opciones que se presentan a un asegurado evitará que se haga ilusiones con una propiedad que no es apropiada o que no está disponible. Una empresa de alojamiento temporal con experiencia sólo presentará los inmuebles adecuados, lo que controla los costes y ahorra tiempo tanto al perito como al asegurado.

Conocimiento del mercado y arrendamientos

El mercado de alquileres está muy ajustado en estos momentos debido a una combinación de ejecuciones hipotecarias, una afluencia de inversores y una preferencia general por alquilar en lugar de comprar. Las propiedades disponibles para el alquiler inmediato suelen ser escasas, por lo que los propietarios son reacios a alquilarlas por menos de un año.

Los especialistas inmobiliarios experimentados saben cómo convencer a los propietarios para que alquilen a corto plazo, y saben cuánto alquiler adicional es justo para acomodar los arrendamientos a corto plazo dadas las condiciones del mercado. Algunos propietarios pueden dejarse influir por la posibilidad de ayudar a un vecino necesitado, mientras que otros sólo se dejan seducir por el beneficio económico. A otros les puede convencer una combinación de ambos. No es infrecuente que se aplique una prima de alquiler a los arrendamientos de corta duración para convencer a los propietarios de que ofrezcan condiciones de arrendamiento fuera de sus prácticas habituales. Sin embargo, también debe estar dentro de las limitaciones razonables del mercado. Los asegurados podrían ser convencidos involuntariamente de aceptar una cantidad exorbitante por parte de arrendadores sin escrúpulos que se aprovechan de un inquilino novato que parece tener el respaldo financiero de una compañía de seguros. Además de pagar más de lo necesario, en el peor de los casos se puede quedar sin cobertura antes de que se reparen los daños del asegurado.

Una vez localizada una propiedad temporal y acordada por la compañía de seguros y el tomador del seguro, hay que encargar los muebles, enseres y electrodomésticos de alquiler para transformar la casa en un hogar.

Alquilar los muebles en lugar de trasladar los artículos del asegurado de un lado a otro evita el desgaste innecesario y evita los gastos de mudanza y las tasas de restauración. Una empresa de alojamiento temporal con experiencia dispondrá de los contactos necesarios para obtener las mejores tarifas y acomodar el alquiler de muebles a corto plazo para su entrega inmediata.

Si la familia tiene necesidades especiales o requiere artículos específicos para el bebé -por ejemplo, equipo médico o una valla protectora para la piscina-, una empresa de alojamiento temporal puede encargarse de ello coordinando todo y consolidando la facturación.

Servicio de atención al cliente

Durante la estancia en una vivienda de alquiler pueden surgir diversas situaciones, y la mayoría de los profesionales del seguro y los asegurados no tienen tiempo ni conocen cada una de las leyes estatales de arrendamiento para asegurarse de que los propietarios resuelven los problemas a tiempo. Las empresas de alojamiento temporal están al tanto de estas leyes y pueden ocuparse de cualquier problema que surja, desde un pequeño desacuerdo hasta problemas importantes de mantenimiento.

Una buena empresa de alojamiento temporal también se mantendrá al tanto de las fechas de finalización de la construcción y de las fechas de mudanza correspondientes. La mayoría de los propietarios exigen un preaviso mínimo de 30 días para desalojar. Un profesional del alojamiento temporal entiende la importancia de verificar la fecha de mudanza con tiempo de sobra en caso de que se necesite la aprobación de la compañía de seguros para una extensión del contrato de arrendamiento por algo como un retraso en la construcción.

Cuando los asegurados se olvidan de avisar debidamente de que van a desalojar la vivienda debido al caos de las reparaciones de última hora, pueden acabar debiendo un mes más de alquiler como mínimo. Cuando se contrata a una empresa de alojamiento temporal, ésta asume esa carga y gestiona el proceso de mudanza.

Por último, cada estado tiene diferentes directrices sobre los depósitos de seguridad. Las empresas de alojamiento temporal conocen estas directrices y hacen un seguimiento de los propietarios para garantizar que las fianzas se devuelven a tiempo y que sólo se hacen las deducciones adecuadas. Si surgen disputas, un representante neutral y educado puede significar la diferencia entre recibir o perder un depósito de seguridad.

El ALE es una pequeña parte de cada siniestro que puede convertirse en una gran molestia. Sin embargo, contratar a un experto para que se encargue de esta parte del proceso permite a los peritos y a los asegurados centrar sus energías en otros aspectos del siniestro y conseguir que los asegurados se instalen en una vivienda y vuelvan a encarrilar sus vidas.

Este artículo fue escrito por la Directora de Ventas y Marketing, Stephanie Moore, y apareció originalmente en Claims Management Magazine. También puede encontrarlo aquí: http://claims-management.theclm.org/home/article/Handling-temporary-housing-internally-insurance-claims