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Incluso las mejores empresas sucumben a veces a errores en la atención al cliente, y las que son conocidas por ofrecer continuamente un servicio de atención al cliente asombroso pueden sufrir irregularidades en el servicio. La clave es tener un plan establecido para cuando las cosas vayan mal. Aunque casi todas las empresas de servicios tienen una respuesta planificada cuando las cosas van mal, no todas las recuperaciones de servicios son iguales.
Una empresa verdaderamente centrada en el cliente cambia continuamente para mejorar. Las buenas empresas tienen un protocolo para recuperarse de las deficiencias del servicio. Las mejores empresas operan con el proceso de recuperación como si fuera una extensión bien pensada del servicio al cliente de la empresa experiencia.
Piensa en cuántos lugares vas y recibes un mal servicio. La recuperación del servicio debería formar parte de la estrategia global de experiencia del cliente de toda empresa. Una recuperación eficaz del servicio puede aumentar la satisfacción, la confianza y la fidelidad de los clientes incluso más que si el error de servicio no se hubiera producido en primer lugar. Algunas empresas que se adaptan y cambian regularmente para sus clientes: Wegmans, Amazon, Wistia, JetBlue, Publix, Disney, Ritz Carlson, USAA, Nordstrom, Trader Joes, Zappos y Apple.
Entre en el Servicio de Recuperación de Clientes de CRS…
Las reclamaciones pueden ser un lío, lo entendemos. El Servicio de Recuperación de Clientes de CRS corregirá cualquier error que se haya producido. Lo reconocemos y corregimos con rapidez y eficacia para garantizar que el servicio vuelva a estar en marcha. Trabajamos duro para que así sea, y nuestra puntuación de promotores netos, líder en el sector, lo demuestra.
¿Por qué es importante? Ahorra tiempo a todos, retiene a los clientes y la satisfacción general.
Testimonio:
«CRS fue increíble. Tuvimos problemas increíblemente difíciles con un proveedor externo y Melinda nos apoyó todo el tiempo. Me sentí muy bien al tenerla a ella y a CRS en nuestra esquina. Esta es mi tercera reseña, las otras dos reseñas de Yelp que dejé fueron por empresas terribles. Se siente tan bien poder escribir una reseña sobre una empresa que realmente fue más allá. No puedo decir mejores cosas sobre esta empresa y la gente maravillosa que emplea. Esta experiencia realmente me hizo pensar que hay compañías que pueden ser consideradas realmente excepcionales.» – Asegurado de Chicago, IL
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