En CRS nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible a nuestras familias desplazadas, después de todo, ¿qué puede ser más difícil que estar fuera de casa? Nos encanta recibir noticias de quienes están contentos con nuestro servicio, pero no todos los días recibimos dos cartas de gratitud tan sincera, ¡y menos por un solo empleado!
Conoce a Tess, una especialista en propiedades aquí en CRS. Cuando nos enteramos de las respuestas que estaba recibiendo de nuestros clientes, supimos que teníamos que compartir su duro trabajo. Tess es un activo para nuestra empresa y está claro que va más allá del deber para cuidar lo mejor posible de todas las personas con las que se encuentra.
Estamos cantando tus alabanzas desde el tejado, Tess, y no somos los únicos. Esto es lo que dicen nuestras familias sobre su excelente servicio al cliente.
«Sólo quería tomar un momento para presumir de la señora Tess Ulloa. Ella ha estado trabajando tan duro para nosotros y me mantiene al día con frecuencia con las actualizaciones (incluso si es para decirme que no tiene ninguna noticia nueva). Ella expresa tanta preocupación y cuidado por nuestra situación. Me ha dicho muchas veces que está aquí para mí si quiero desahogarme o llorar o cualquier otra cosa. Su voz es muy tranquilizadora y es muy profesional. Significa mucho saber que tenemos a alguien como Tess ayudándonos durante este tiempo. Este correo electrónico, de ninguna manera, expresa toda mi gratitud a Tess. Espero que reconozcan sus esfuerzos y la elogien por hacer un trabajo bien hecho».
Amanda O. Oklahoma City, Oklahoma.
«Recientemente he sido desplazado de mi casa debido a una inundación, lo que ha hecho necesario un traslado temporal. Por supuesto, ha sido difícil, con una excepción.
Esa excepción sería CRS.
Una vez que se les informó de mi necesidad de encontrar un alojamiento temporal, la Sra. Tess Ulloa se puso inmediatamente en contacto conmigo. Parecía que la mayor parte de mi mundo se había derrumbado a mi alrededor. Y finalmente encontré un oído amable, una persona compasiva y preocupada que hizo todo lo posible por ayudarme a encontrar algo de consuelo. A pesar de que no estaba seguro de cómo y cuándo podría hacer la mudanza de 5 semanas de «Motel Hell» al hermoso y cómodo apartamento de 2 BR 2 BA en el que estoy ahora, que está perfectamente ubicado a sólo 1 milla de mi trabajo. Para su crédito y mi alivio, la Sra. Ulloa se mantuvo conmigo hasta el final.
Además, quiero que sepan que Tess fue mucho más allá del deber.
Conociendo y comprendiendo mi situación, estaba obviamente preocupada y me controlaba regularmente, no sólo para hacer un seguimiento de los posibles acuerdos de vivienda, sino simplemente para ver cómo estaba y para ver si había algo que pudiera hacer para ayudarme más.
No sólo ha reducido mi viaje diario de 80 millas a sólo dos millas, sino que esta nueva ubicación es extremadamente conveniente para mí para viajar.
La amabilidad y la comprensión de Tess, junto con su asesoramiento experto y su conocimiento de su trabajo, han sido nada menos que un milagro para mí. Se deshizo eficazmente de lo que parecía un peso insuperable de mis hombros, y ha sacado lo mejor de una experiencia muy difícil y estresante para mí. Pido que se la reconozca por su diligencia y sus extraordinarios esfuerzos para ayudar a esta persona mayor en un periodo muy difícil.
Para terminar, cuando parece que en la mayoría de los niveles el servicio al cliente casi ha desaparecido en el mundo empresarial y corporativo de hoy en día, deberías estar muy orgulloso de tu equipo y de cómo han representado a tu empresa de manera tan profesional.
Por favor, extiendan mi más sincero agradecimiento a Tess y a todo su personal».
Dennis E., Ft. Worth, Texas
