En una temporada tan centrada en la venta, desmarcate ofreciendo valiosas habilidades de servicio al cliente. Cada industria tiene un cliente. Cuando se trata del sector de los seguros, la mayoría de las veces el cliente se encuentra en un periodo de transición o lidiando con el estrés de una pérdida de propiedad, un robo u otro incidente que requiera una reclamación. La temporada de vacaciones puede añadirse a estos factores de estrés inesperados.
En años anteriores, durante la temporada de vacaciones, hemos encontrado la alegría de proporcionar árboles de Navidad a algunas de nuestras familias que han experimentado una pérdida total de su hogar. Puede que no podamos arreglar completamente la situación de una pérdida, pero ciertamente intentamos añadir un poco de consuelo en un momento estresante.
En los negocios, la gente quiere especialmente un servicio de atención al cliente excepcional durante las fiestas y el fin de año. El estrés general de la temporada es alto. Un buen servicio de atención al cliente es importante todo el año, pero es especialmente bueno como recordatorio durante la temporada navideña de mucho estrés.
He aquí 5 valiosas habilidades de atención al cliente para mantener a sus clientes felices y contentos durante las fiestas.
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- Preste atención a las preocupaciones de los clientes. Escuche atentamente y de forma completa para comprender mejor el problema o la preocupación. Es fácil ponerse a la defensiva o pensar que el cliente puede estar exagerando.
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- Mantenga una comunicación sencilla. Una vez identificada la preocupación, intentará resolver o encontrar una solución rápidamente. Tenga cuidado con la forma en que se traduce la comunicación al cliente. Palabras como «incluido» pueden ser malinterpretadas. Algo que está «incluido» no está tan claro como que algo sea «gratuito». No deje nada a la incertidumbre.
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- Conozca bien su servicio o producto. Cuanto más conozca su servicio o producto, más capaz será de ofrecer una solución. Sea un experto, o al menos parezca que está «dispuesto a convertirse» en un experto por el bien del cliente.
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- Evite el lenguaje negativo. Las frases y el lenguaje negativos suelen tener ciertas características: que no se puede hacer, o incluyen palabras como «no se puede» o «no se quiere» o «no se puede». Incluso si su comunicación no es negativa, puede ser tomada de forma equivocada o percibida en un tono negativo. Especialmente si dicho cliente está muy agitado. En su lugar, utilice un lenguaje con características que muestren lo que se puede hacer, sugiera opciones o alternativas, suene útil y alentador e insista en que se pueden esperar acciones positivas.
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- Conoce tu límite. Realmente, hay un límite. Llegará un momento en que se dará cuenta de que, diga lo que diga o haga lo que haga, no podrá ayudar a un cliente. La clave es ser eficiente. Si no puedes encontrar una solución, busca a alguien que pueda hacerlo. Al final, el cliente lo agradecerá, independientemente de quién haya resuelto su problema.
Por último, asegúrate de cuidarte. Si estás cansado o estresado, emocional y físicamente, será difícil ayudar a tus clientes o consumidores. Asegúrate de comer bien durante las vacaciones, ir al gimnasio o incluso dar un paseo de 10 minutos para tomar aire fresco. Si hace mucho frío, da un paseo por la oficina o el edificio. ¿Tiene asuntos relacionados con el trabajo de los que hablar o una reunión? En lugar de sentarse y reunirse, ¡dése un paseo!
¿Cómo ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional durante las vacaciones? Comparta sus consejos con nosotros y los publicaremos en nuestras redes sociales este mes.
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Para estos consejos y otros más:
15 habilidades de atención al cliente que todo empleado necesita – https://www.helpscout.net/blog/customer-service-skills/
Fuentes):
