Las aseguradoras pueden ofrecer más a sus clientes: servicios más precisos, aplicaciones y mejores predicciones de riesgo. Entre ellas se encuentran 3 herramientas que todo el mundo en el sector de las reclamaciones debería utilizar.
Tener un «servicio de atención al cliente excepcional» ya no es suficiente para mantener altos índices de satisfacción o clientes fieles. En el mundo actual, esperamos una experiencia, comodidad y servicios rápidos sin dejar de ser tratados como una prioridad. Aunque las aseguradoras pueden ofrecer más a sus clientes -servicios más precisos, aplicaciones y mejores predicciones de riesgo-, los asegurados siguen queriendo más. No le falle a sus asegurados, utilice estas 3 herramientas para que los siniestros sean más fáciles para usted y sus clientes.
Servicios de alojamiento temporal
Un siniestro es un acontecimiento emocional, y los servicios que se ponen a su disposición para facilitar el proceso de vuelta a la normalidad de un cliente tienen un valor incalculable. Los proveedores especializados en servicios de alojamiento temporal conocen el panorama particular del mercado de alquileres y reubicaciones. Pueden ofrecer los enfoques más rentables para la facilitación de la propiedad a corto y largo plazo y satisfacer la necesidad lo más inmediatamente posible.
Prevención de siniestros
Utilizar la experiencia de los riesgos anteriores es crucial para la prevención temprana de los siniestros. Además, es importante utilizar programas informáticos para luchar contra el fraude, agilizar el flujo de trabajo y controlar los costes. Según el IRMI.com, las aseguradoras privadas de bienes y accidentes pierden 100.000 millones de dólares cada año por culpa de los delincuentes de seguros*.
Al igual que los dispositivos de fitness han cambiado el panorama del cuidado de la salud y el bienestar en el lugar de trabajo, la capacidad de utilizar dispositivos en el sector de los siniestros puede ayudar a limitar o incluso evitar una reclamación de seguro. Puede vigilar una vivienda desde un dispositivo móvil recibiendo alertas de cambios anormales de temperatura, agua estancada o aumento de la humedad y detección de humo. Los dispositivos inteligentes para el hogar también pueden conllevar problemas de privacidad; sin embargo, si se toman las medidas adecuadas, estos riesgos pueden reducirse para conseguir un hogar más seguro.
Comunicación personalizada
Es importante ofrecer una comunicación personalizada a los clientes de seguros. Puede hacerlo centrándose en las relaciones entre generaciones. La generación X, los millennials, los baby boomers y los tradicionalistas tienen sus propias preferencias en cuanto a métodos de comunicación. Por ejemplo, ajustar los enfoques de comunicación al estilo de su cliente puede dar lugar a una resolución más rápida de las reclamaciones. Algunos quieren llamadas telefónicas, otros prefieren recibir un correo electrónico o, mejor aún, un mensaje de texto. Una empresa que utiliza la mensajería de texto está en sintonía para ofrecer la mejor experiencia de atención al cliente personalizada.
Si pertenece al sector inmobiliario y de siniestros, póngase en contacto con su equipo de CRS Temporary Housing para obtener más información sobre las herramientas que le permitirán aligerar su carga de trabajo.
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*Fuente: https://www.irmi.com/articles/expert-commentary/the-basics-of-property-claim-adjusting
